新闻人谈微信营销

作为营销工具
1，作为电商客服工具，用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中，遇到的各种问题，例如产品尺寸，规格、退换货，产品使用、快递查询等售前售后事项；
2,作为CRM来使用，可以把会员按照地域、性别、肤质、口腔状况、来源、购买产品等属性进行分类，定期定向推送精准匹配对应的产品和服务，实现精准营销。
3，常规的沟通工具，刺激用户再次购买，增进客户感情，提高用户黏度的沟通工具。
如何提高效果？
吸纳粉丝：
1，大胆利用自有的各类媒体，包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。
2，搞有奖关注，前XXX名关注就送的活动。
3，采取适当的优惠政策，鼓励用户推荐你给身边的朋友。（这是最有价值的东西！因为每个客户后面都有250个客户。）
微信营销面临的挑战：
1，用户的碎片化时间是有限的，要看微博，又要玩微信，还有杂七杂八的各类其他娱乐性应用，同样类型的微信平台关注最多不超过2个。
2，使用门槛比较高，关键词设置、第三方插件等。
3，聊天记录目前保存不能过长（不知新版本可否解决），标星则可以保存与该用户的所有对话记录。
提高粉丝忠诚度：
1，营销味道不要太浓，太浓会引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。
2，要把握好内容的发送频次，太频繁会导致用户离你而去，骚扰，虽然机制里可以设置不提醒，但只要打开，就一大堆信息冒出来，天天看到你，肯定取消关注。
3，内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力。内容的精度要做足，做好小范围的内测，例如先发给同事，让同事看有无问题，挑毛病，改进后再发送。是否可以让用户在3秒之内有兴趣继续看。
4，要灵活利用其他工具的匹配使用，例如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发短信群发等。
5，多搞有奖竞猜。例如让用户上网站、淘宝店等浏览信息后，有奖答题。
促进销售和重复购买
1，及时解答用户的问题，态度友善，热情，到位，力求三分钟内回复。
2，尽量不要在发送内容里发送链接。
3，做好用户分类基础上的贴心关怀。针对不同区域的用户发送祝福或提醒，例如北京暴雨，则向北京用户发送暴雨出行注意事项。

长沙I营销